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家政“网购”冲击传统中介 互联网思维如何解行业难题?

2014-04-25 11:43:21| 来源: 新华网| 评论:0| 点击: |

新华网杭州4月23日电(记者韦慧)手机淘宝找家政最快30秒?家政服务电商的出现使得“找人难”逐步得到解决,在冲击传统中介的同时,也暴露出行业痼疾。互联网思维和技术该如何一步步解决该领域标准化、信用评价、需求对口等难题?
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  新华网杭州4月23日电(记者韦慧)手机淘宝找家政最快30秒?家政服务电商的出现使得“找人难”逐步得到解决,在冲击传统中介的同时,也暴露出行业痼疾。互联网思维和技术该如何一步步解决该领域标准化、信用评价、需求对口等难题?

  手机淘宝找家政服务最快只需30秒

  手机淘宝一个月前宣布正式推出家政服务平台——生活家。10多家行业百强服务商的7万名家政阿姨实名认证入驻手机淘宝。通过手机淘宝APP下单,30秒即可找到经过正规培训的阿姨,提供家政上门服务,有的可通过手机客户端视频面试保姆。目前生活家平台对北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、济南、绵阳、自贡等15个城市开放。

  “淘宝生活家平台的推出,意在用O2O的思维来重塑家政服务领域,以便捷的流程操作、完善的信用体系和服务保障体系解决传统找钟点工的难点。”淘宝生活服务的负责人振雄告诉记者。

  这种用互联网思维将家政服务变成“网购”的做法已经逐渐被挖掘出潜力。“云家政”是上海市家庭服务业行业协会开发的家政服务在线预订平台。目前平台上有超过4万名专业服务人员,数百个家政服务商,遍布上海各个社区。

  互联网思维如何去除行业痼疾?

  业内人士认为,去除传统家政中介的“霸王条款”,家政服务电商最先要解决的是支付安全、诚信体系建设、标准化体系建设等问题。

  关于支付安全的问题,振雄说:“生活家通过支付宝首创的担保交易服务,为买卖双方提供一个担保账户,遵循买家付款,卖家发起服务,买家得到服务确认付款的流程,保障买卖双方交易安全,防范欺诈。”

  “电商如何解决诚信问题”是消费者关注的焦点。据了解,“云家政”通过“全国个人诚信综合管理”平台,可以核查家政服务人员身份;通过联网政府相关网站,还可以查询家政服务人员的培训结果记录,如鉴定等级、技能成绩,还可进行健康查询。

  一些民营电商平台未必有这样的资源。作为一个民营平台,生活家则是依附于淘宝的信用体系,通过支付宝担保付款,全程担保,通过网上评价来约束商家;所有商家均缴纳了5万元保证金;入驻生活家平台的商家购买了家政保险,如家政阿姨不小心损坏家里的物品,用户可申请保险公司介入赔付。

  家政服务“网购”运行不久,一些行业痼疾被发现阻碍了“触电”的过程,比如服务与评价难以标准化。有网友投诉:“预订了价格每小时18元的保洁服务,保洁员在电话沟通时却说用洗衣机洗衣服加收30元,刷鞋加收30元。”

  虽然一些平台已经有包括对服务人员的态度、责任心、技能、服务质量等方面的打分或评价指标,但行业内已经意识到,这些评价一定程度上会受个人情感的影响,需逐步完善评分系统,填补漏洞。

  家政服务“网购”恐带来产业链调整

  2013年10月颁布的《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》明确提出:“支持建设城市家政服务网络公共服务平台,整合各类家政服务资源,面向社区居民提供供需对接服务。”

  杭州一家专门提供钟点工服务的中介负责人赵先生告诉记者:“中介收入主要来自中介费,如果家政‘网购’能完全实现雇主对家政服务人员个人的点对点的服务,那么中介的功能就出现了挑战。这可能导致整个链条的部分淘汰和调整。”

  部分还没有能力转型电商的中小型中介负责人表现出担忧,如果电商的服务体验和效果显示出了明显的优势,传统中介淘汰之路将不会遥远。

  家政电商平台在运行过程中也出现了待完善的地方。业内人士指出,在评价体系尚不健全的情况下,用户也可能更倾向于传统体验。

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