转眼间忙碌的2014年就要度过了，回想在这一年里，给我留下了太多的回忆和思考。我从一个普通的客服人员到社区服务中心主管，我深深的感觉到了身上的担子重了，压力大了。因为社区的居家养老是新事物，没有现成的经验可以借鉴，所以我的思路一直找不到，我迷茫，徘徊，感觉无从下手。就在这个时候，领导派我到卓资筹建分公司，在紧张的筹建过程中我突然找到了一点思路，顺子这个想法，我整理出了工作思路。

         1：利用和物业达成的平台，从中穿插我们的服务内容。
         2：利用公益岗位资源，实行一个服务人员对多个客户服务，推动居家养老，集中精力开展引导服务，使之更加完善。
          3：通过社区网格长入户的便利条件，采集居民服务需求，
         4：协同合作，整合资源，建档立卡，统一着装，统一管理，实现便民服务的专业化，使公司培训的学员得到就业。
         5：市场运作，社会参与，以居家养老为切入点，以实体服务为支撑，借船使力，努力为居民提供诚信，满意，便民的服务。
         6：循序渐进，先试点在推广，边摸索边总结。
         7：利用社区平台，为我公司优秀学员提供实习基地，促进社区居家养老模式的发展。
       社区服务需要一支业务精，素质高，有热情，有爱心的居家养老服务队伍，是居家养老服务事业成败的关键。所以我们一定要做好跟踪服务客户回访等等一系列的工作。
       着力打造便民服务新亮点。