项爱兰是乌兰美护工服务中心的一名护工，2019年5月，她接到护工服务中心的通知，要去护理一名脑梗加房颤的病人，而且患者年龄较大，情绪也比较不稳定。项爱兰接到通知，就立即安排好一切，奔向工作岗位。

患者张国祥已经86岁高龄，因脑梗外加心源性房颤住院治疗，刚刚住院时，患者的情况并不理想，不能独立行走同时伴有意识模糊、言语不利。项爱兰上岗后，根据主治医生的要求，每天悉心护理患者张国祥，为她按摩、做康复锻炼......为防止老人长期卧床生褥疮，项爱兰坚持每天按时为老人翻身、清洁，24小时一刻都不离开。
    “护工项爱兰不仅护理技术精湛，而且服务态度也十分好，我母亲住院这两个多月，项爱兰完成自己的工作之余，每天还会陪我母亲聊天，鼓励她。”在护工服务中心，患者张国祥的家属把一面锦旗送到了护工项爱兰的手中，“我们全家都十分肯定项大姐的护理技术，虽然我的母亲现在已经康复出院了，但是我们还是希望项大姐能够继续在家中照顾我母亲。”

收到锦旗后，护工项爱兰十分激动：“很感谢患者对我们护工工作的认可和肯定，你们的信任是我们不断前进的信心和动力。作为护工工作者，始于患者需求，忠于患者满意，这便是我们最大的追求！小小的一面锦旗，不仅是患者对我们工作的肯定，也是对我们的一种鞭策，今后我们应当更加尽心做好工作，用更高的标准要求自己，用更好的服务回报社会。”